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Términos & Condiciones
Términos y Condiciones actualizados al 19 de Septiembre, 2022.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRODUCTOS FÍSICOS
PRODUCTOS DIGITALES
PRODUCTOS FÍSICOS
Definiciones
Precios en nuestro sitio dulcevidaketo.com
Ofrecer productos keto y servicios de soporte al control de peso con la mejor calidad y al precio más accesible posible ha sido la filosofía de Dulce Vida desde que abrió en 2020. Hoy, seguimos comprometidos en llevar al cliente los mejores productos al mejor precio posible todos los días ya sea con recolección, plataformas digitales o a través de dulcevidaketo.com, en los sucesivo el “Sitio Web”.
Precios en el taller y en el Sitio Web:
Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo Dulce Vida, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad en éstas. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por el Usuario no se encuentren en existencia, el Usuario podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente. Nos esforzamos por revisar constantemente y mantener nuestros precios altamente competitivos con el fin de brindarte grandes valores todos los días.
Uso del sitio
La Titular podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del Sitio Web en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.
El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años y en pleno uso de facultades mentales. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la actividada de los menores de edad que ingresen al Sitio Web.
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- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
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- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
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- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en proporcionar los datos de facturación necesarios a la Titular.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal La Titular investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de Usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, El Usuario se obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. El Usuario queda obligado en éste Sitio Web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio Web otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de dulcevidaketo.com en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Información sobre precios, productos y contenidos
La información nutrimental de los productos anunciados en el Sitio Web esta basada en análisis de laboratorio para algunos productos, y un estimado teórico para el resto de productos, el listado de ingredientes es exacto, y el peso puede tener una variación de hasta el 10% en el peso neto ya que son productos artesanales; si el peso neto tuviera una variación mayor al 10%, o alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque original dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones o cancelaciones (durante las primeras 12 horas de recepción del producto)
Las imágenes o fotografías aunque son de los productos reales, se muestran con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientativas para el Usuario.
Recomendamos al Usuario que verifique las condiciones de compra antes de realizar el pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.
Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Los gastos de envío se indicarán antes de levantar el pedido, para que el Usuario esté en posibilidad de aceptarlos y finalizar el proceso de compra.
La Titular recomienda que Si el Usuario se encuentra realizando una dieta cetogénica o sufre de alguna condición médica debe consultar a su médico y/o nutriólogo y/o profesional de la salud antes de consumir nuestros productos de panadería y/o insumos.
La Titular no se hace responsable por el consumo inadecuado de sus productos, y al finalizar el proceso de pago el Usuario acepta que ha consultado a un profesional de la salud apropiado.
Los productos y servicios digitales para soportar el control de peso no sustituyen la opinión médica. Se recomienda consultar a un médico y/o nutriólogo y/o profesional de la salud antes de usar cualquiera de nuestros servicios digitales.
Límites de cantidad y disponibilidad
Informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas por Usuario, ésta situación será comunicada en el momento de la confirmación del pedido.
Tiempo de entrega para un pedido y modalidades de entrega
Para los artículos comprados en dulcevidaketo.com ofrecemos dos formas de envío, en todas ellas, el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:
- 1. Entrega Express. Número de artículos: desde 1 en adelante. Tiempo de entrega: entre 1 y 3 horas después de concluir el proceso de pago y recibir la confirmación del pedido. Costo: Cotizado por dirección de entrega al momento de hacer el pedido
- *Restricciones: Los costos y el tiempo de envío contemplan únicamente el área de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana.
- *Restricciones: El horario de entrega express será durante el horario de operación , el cual es de 11 am a 7 pm de Lunes a Domingo, los pedidos realizados fuera de este horario se enviarán al siguiente día hábil entre 11 am y 12 pm con tiempo de entrega de 1 a 3 horas
- Todos los productos excepto pasteles con un peso total del pedido abajo de 20 Kg se entregan en Motocicleta. Los pasteles se entregaran en Automóvil.
- 2. Entrega con recolección en taller. Número de artículos: desde 1 en adelante. Tú eliges el día y la hora en que pasarás a recoger tu pedido Sin Costo de Envío. Solo disponible para clientes registrados y validados.
- 3. La entrega nacional está limitada al área de cobertura de nuestro socio de entregas (Skydropx / Estafeta regularmente y otras empresas de paquetería), para los casos sin cobertura puedes contactarnos por WhatsApp para buscar otras opciones de envío y generando cotizaciones personalizadas en caso de encontrar otras opciones.
- La entrega nacional puede tardar hasta 12 días en entregarse a partir del pedido
- Los envíos nacionales para pedidos realizados de Lunes a Viernes se recolectan y envían el siguiente Lunes, llegando entre 48 y 72 horas después. (Por ejemplo pedido hecho el Lunes 15 de Agosto se programa para recolección el Lunes 22 de Agosto y se estima la entrega entre miércoles 24 y jueves 25 de Agosto)
- Los envíos nacionales para pedidos realizados sábado y domingo se recolectan y envían el Lunes 8 días después. (Por ejemplo pedido hecho el sábado 13 de Agosto se programa para recolección el Lunes 22 de Agosto y se estima la entrega entre miércoles 24 y jueves 25 de Agosto)
El pedido no te será entregado hasta que haya sido totalmente pagado
- En todos los casos es necesario presentar una identificación oficial de la persona que recibe el pedido
Formas de pago
Efectivo
El pago en efectivo esta limitado solo a los clientes registrados, validados y que recogen en el taller.
El pago en efectivo no es posible hacerlo cuando piden envío a domicilio.
Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional (Moneda o Billete).
Tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.
Vales de despensa
Aceptamos tarjetas de vales electrónicos que utilizan Visa o mastercard. No aceptamos vales en papel, o cualquier tipo de vale no electrónico.
Pago en línea Tarjeta de crédito/Débito o Paypal
- Tarjetas Bancarias: Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y American Express, solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de crédito/Débito e ingresar los datos requeridos. Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.
- EL cliente autoriza a la Titular a que realice una retención temporal de fondos en el medio de pago dado de alta en la plataforma (el “Medio de Pago”). Lo anterior, con a fin de comprobar que dicho Medio de Pago, cuenta con los suficientes fondos para llevar a cabo la operación o transacción comercial que se pretende realizar. Dicha retención no es un cargo y/o pago definitivo efectuado a través del Medio de Pago. La retención se aplicará sobre el monto total de la operación o transacción comercial a realizar, la cual podrá variar dependiendo de las características específicas de la operación o transacción correspondiente. Una vez confirmada y completada la operación o transacción comercial, la Titular procederá a cobrará el monto final señalado en dicha acción; y la retención temporal de fondos será cancelada por la institución financiera correspondiente, dichos plazos pueden variar dependiendo de los procesos de cada institución bancaria. Asimismo, al efectuar la compra el Cliente autoriza a la Titular a guardar los datos del Medio de pago, token (identificador) y/o bancarios necesarios para futuras operaciones o transacciones comerciales. En ningún caso será conservado el CCV o CVC, el cual por seguridad será solicitado cada vez que el Usuario realice una compra.
- ¿Qué debe entenderse por token? El token es un dispositivo digital generado por un agregador bancario que reemplaza los datos bancarios y/o cualquier otra información sensible del Medio de Pago por una serie de dígitos y letras aleatorias, que garantizan que los datos bancarios y/o información sensible, viajen de manera segura al momento de realizar las transacciones comerciales.
- Si al momento de la entrega de tu pedido el monto de compra es menor a la cantidad de fondos retenidos originalmente, se liberará la diferencia del importe a más tardar en 2 (dos) días posteriores a tu fecha de compra (es importante considerar que el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta, dependerá de tu institución financiera así como del tipo de tarjeta)
- Si deseas Eliminar tu tarjeta, deberás de ingresar en la sección Mi Cuenta, seleccionar “Formas de Pago” y podrás proceder a elimina tu tarjeta
- Para hacer pedidos con medio de pago con transferencias bancarias puedes contactarnos por WhatsApp
- PayPal: Si ya tienes una cuenta PayPal puedes utilizarla, de lo contrario puedes crear una cuenta con PayPal, que es un servicio de pago seguro donde solo tienes que registrarte en la página de PayPal y una única vez dar tu información financiera, este servicio opera como una especie de cuenta virtual donde puedes recargar el saldo que consideres, quien actúa como intermediario sin necesidad de otorgar información confidencial al negocio donde realizas una compra
- Al comprar a través de la de la página de Dulce Vida, seleccionas PayPal como forma de pago y sólo proporcionas el correo electrónico y contraseña que registraste con PayPal para que se autorice el pago. El dinero se descuenta de la cuenta PayPal sin necesidad de brindar tus datos financieros. Cuando se elige la forma de pago PayPal, los derechos y manejo de información son administrados por PayPal
Las cancelaciones de pedidos pagados con PayPal pueden verse reflejados en la cuenta PayPal hasta 48hrs después de haber sido aplicada la cancelación.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria.
Devoluciones o cancelaciones
Una vez concluido el proceso de compra y pago no habrá cancelaciones.
Si no estás satisfecho con tu pedido y/o nuestros productos puedes comunicarte con nosotros al número de whatsapp y buscaremos como resolverte cualquier duda.
Te recomendamos conservar el email de confirmación del pedido para cualquier aclaración.
Si el pedido no te llegara completo, tienes las primeras dos horas a partir de la recepción del pedido para contactarnos por Whatsapp donde podremos validar el faltante en tu pedido y en su caso hacerte la devolución del costo del producto faltante o enviarte el complemento del producto (Solo para envios express)
No aceptamos devoluciones de artículos:
- Reportados después de las primeras dos horas de haber recibido.
- Que han sido consumidos parcial o totalmente
- Que no han sido almacenados en congelación o refrigeración después de recibidos
Uso no autorizado de la cuenta en el Sitio Web
Recordamos que como Usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.
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Medidas de seguridad
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Copyright y marcas registradas
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Reseñas, sugerencias y comentarios
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Uso de widgets disponibles en nuestro sitio
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Jurisdicción y Competencia
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Los cálculos de las recetas aquí presentadas son direccionales y están basados en un calculo teórico a partir de sus ingredientes, puede haber diferencias contra un análisis de laboratorio por los cambios generados en el proceso de cocción.
PRODUCTOS DIGITALES
Esta página Web es propiedad de la señora YADIRA RIVERA ZAPATA, la “Titular”, quién pone a disposición de clientes y usuarios la dirección de correo electrónica ventas@dulcevidaketo.com o el núermo de teléfono para whatsapp, a efecto de resolver cualquier consulta, propuesta o solicitud relacionada con los servicios que se prestan por medio del Sitio Web.
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La Titular del sitio web y algunos de sus aliados de contenido son profesionales de salud licenciados y su opinión profesional solo puede ser obtenida a través de consultas personales de nutrición o terapia, en el resto del contenido no están proporcionando tratamientos médicos personales, aconsejando, diagnosticando, examinando o tratando condiciones médicas de cualquier tipo, o determinando el efecto específico de un ejercicio sobre una condición médica.
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Usted siempre deberá consultar con un doctor y/o nutriólogo antes de comenzar un programa de ejercicio o dieta. Mantenga la siguiente lista en mente cuando esté desarrollando su programa conjuntamente con su profesional de salud, pero también tenga en menta que la lista no es exhaustiva y que no sustituye una consulta con su profesional de salud.
- Si usted siente algún malestar o dolor durante una rutina de ejercicio, usted deberá parar el ejercicio inmediatamente y buscar la ayuda de un doctor.
Productos y Servicios Digitales
Por productos digitales entiéndase, Cuentos para niños, Audioterapias, Surveys de diagnóstico, Guías de dieta cetogénica, Dietas con menés personalizados, talleres y cursos, sesiones con nutriólogos, doctores y terapeutas, y membresías.
El único producto descargable es la guía personalizada keto, todos los demás productos no pueden ser descargado, grabados ni distribuidos de ninguna forma, solo pueden ser utilizados y consultados a través del perfil personal.
Una vez comprado un producto digital tendrás acceso a el a través de tu perfil personal durante toda la existencia de la empresa Dulce Vida.
El acceso a los productos a través de membresía mensual únicamente te otorga el acceso mientras esté al corriente en los pagos de tu membresía.
Está prohibida la grabación y/o reproducción del contenido del Sitio Web y/o de los Servicios para usos comerciales sin el permiso expreso y por escrito del Titular.
Cuentos para niños
Diseñados para entretener y educar a niños en cuanto a la aceptación de diferentes tipos de cuerpo. No tiene como finalidad tratar ninguna condición o síntoma.
Surveys de diagnostico
Diseñados para ayudarte a identificar la causa raíz de tu relación con la comida y peso corporal, no sustituyen una opinión medica profesional, si identificas que tienes de las condiciones previamente enunciadas, pensamientos destructivos o suicidas, debes buscar ayuda personalizada de inmediato con un profesional de la salud acreditado.
Tus respuestas e información generadas en estos diagnósticos no serán compartidos con nadie, excepto con nuestra red de nutriólogos, doctores y terapeutas únicamente cuando agendes sesiones con ellos con la finalidad de prestar el servicio contratdo.
Audioterapias
Las audioterapias son grabadas por profesionales de la salud debidamente habilitados por la Secretaria de Educación Pública y cuentan con capacitaciones profesionales para realizar este tipo de grabaciones, siempre consulta a tu doctor antes de escuchar nuestros audios, y nunca puedes escucharlos mientras operas un vehículo en movimiento.
La hipnosis es un estado mental que esta probado que no genera efectos secundarios, su uso es responsabilidad de quien lo escucha.
Esta prohibido descargar, grabar y/o distribuir estos audios, su uso es únicamente personal, y no esta autorizado su uso con fines de lucro.
Guías Keto y Menús Keto, talleres y cursos.
Estas guías te sugieren que hacer y que no hacer durante una dieta cetogenica y te proveen de una lista de alimentos por porción para seguir la dieta.
Siempre debes consultar a tu medico antes de seguir cualquier dieta.
Las guías están basada en los datos antropométricos que tu registras como tu edad peso, sexo, % de grasa corporal, etc.
El uso de estas guías es responsabilidad de quien las consume, te recomendamos validar que tus datos ingresados están correctos si detectas alguna anomalía en las cantidades recomendadas.
Es tu responsabilidad excluir alimentos sugeridos en esta dieta si sufres de alergias o condiciones especificas, y te sugerimos hacerlo en compañía de tu doctor.
Se recomienda siempre seguir la dieta cetogenica en compañía de un profesional de la salud, las guías y la información proporcionada en el sitio web no constituye ni pretende sustituir la opinión medica.
Los datos aquí capturados no serán compartidos con ninguna persona externa a Dulce Vida, y solo serán compartidos con la red de Dulce Vida de profesionales de la salud cuando agendes sesiones con ellos.
Talleres y cursos
La compra de talleres cursos y recetas on demand no será reembolsable bajo ninguna situación.
Sesiones Nutrimentales o terapeúticas con profesionales de la salud
La Titular, mediante el Sitio Web, pone a disposición de usuarios el servicio de intermediación de servicios profesionales en distintas áreas del desarrollo personal.
Para poder contratar los servicios de profesionales a través de la plataforma, el Usuario debe registrarse en la plataforma. Una vez registrado, puede seleccionar los servicios que desea contratar reservando sesión en el calendario del citado profesional. Para la formalización de la reserva, el usuario deberá indicar sus datos de tarjeta de crédito, a fin de proceder al pago de los servicios contratados.
Una vez concertada la cita no habrá cancelaciones, el usuario puede contactar a la empresa a través de whatsapp para pedir un cambio de horario hasta 72 horas antes del inicio de la sesión concertada con el profesional (excepto en el caso que compre la sesión dentro de las 72h anteriores al inicio de la sesión, en cuyo caso la compra se entenderá en firme, y se le realizará el cargo en el momento de la contratación), en cuyo caso no se le efectuará cargo alguno.
En el día y hora convenido para la sesión, el profesional esperará un máximo de quince (15) minutos a que el usuario se conecte. En caso de no conectarse dentro de ese intervalo de tiempo, se considerará que el usuario ha cancelado la sesión fuera de plazo, sin derecho a devolución de ningún tipo.
Los precios de los servicios ofertados a través de la Plataforma son siempre IVA incluido. La forma de pago por parte del Usuario a través del Sitio Web será únicamente mediante tarjeta de crédito.
La plataforma remitirá al Usuario un email confirmando la formalización de la reserva, así como un email recordatorio de cada una de las sesiones concertadas y pendientes, 24h antes de la realización de estas (excepto en el caso donde se reserve la sesión dentro de las 48h previas a la realización de esta, en cuyo caso tan sólo recibirá el email de confirmación en el momento de la reserva). Las sesiones se celebrarán siempre a través de la propia plataforma.
Cursos y Talleres Presenciales
Una vez comprado un lugar para los cursos presenciales u online no habrá reembolsos ni cancelaciones, puedes contactar a Dulce Vida para pedir asistir a un curso con fecha posterior hasta 14 días antes de la fecha del curso. No se permiten cambios ni cancelaciones en los 14 días anteriores al curso.
Está permitida la asistencia de alguien más en caso de no poder asistir al curso comprado, en cuyo caso el Usuario avisara a la Titular por medio de WhatsApp el nombre de la persona que asistirá.
Queda prohibida la grabación de dichos talleres y cursos, y el recetario compartido es estrictamente de uso personal y no puede ser utilizado con fines de lucro ni compartido con otras personal aún sin fines de lucro.
Está absolutamente prohibido grabar las sesiones con los profesionales en la forma que sea.
Facturación
Podrás facturar tu compra y/o pedido de productos al registrarte como usuario, o como invitado donde tendrás que proporcionar los datos requeridos para facturación.
Podrás facturar con tu número de pedido durante al momento de la compra o durante el mes en curso. Si la compra ocurre el último día del mes solo puedes facturar al momento de la compra.
Membresías
Tienen un costo y duración de acuerdo a lo ofertado al momento de la compra, y puede excluir ciertos productos de acuerdo al nivel de membresía adquirido. Los descuentos en productos físicos pueden cambiar sin previo aviso.
Sesiones con profesionales de la salud
Al momento de agendar tu sesión estas aceptando los costos y duración de la misma, así como la responsabilidad de ingresar los datos requeridos antes de la sesión.
Al concertar una cita con un profesional de la salud, estás aceptando que los siguientes datos sean compartidos con el profesional de la salud con la final de que pueda ayudarte apropiadamente:
- Datos personales
- Información recabada de otros productos digitales como los surveys
- Datos antropométricos, sean compartidos
- Historial Clínico, terapeútico y padecimientos
Al agendar una sesión con un profesional de la salud, aceptas que los datos personales, historial medico, perfil general, información de los surveys, guías keto y toda información relevante generadas hasta ese momento en la pagina de Dulce Vida sea compartida con dicho profesional de la salud para ayudarle a resolver tu problema en el menor tiempo posible.
En caso de no ingresar los datos requeridos y /o que la sesión no se lleve a cabo por responsabilidad del usuario, no habrá reembolso y el usuario necesitara agendar y pagar una nueva cita.
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
La ley aplicable al presente contrato de prestación de servicios será las Leyes vigentes y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los Tribunales de la Ciudad de México. Las partes renuncian a cualquier otro fuera que puediesen corresponderele en razón de su domicilio actual o futuro.